Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Date d’entrée en vigueur : 27 Décembre 2024

Chez WhatAlead (« WhatAlead », « nous », « notre » ou « nos »), la protection de votre vie privée et la sécurité de vos données personnelles sont des priorités absolues. La présente Politique de Confidentialité décrit de manière détaillée la collecte, l’utilisation, la conservation, le partage et la protection de vos informations dans le cadre de l’utilisation de notre site (www.whatalead.com ou www.whatalead.app) et de nos services.

1. Informations Collectées

A. Informations Communiquées par l’Utilisateur

  • Données personnelles classiques : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, coordonnées professionnelles, informations concernant la situation du lead, budget, points de douleur (pain points) et tout autre renseignement que vous communiquez lors de la création d’un compte ou dans le cadre de nos interactions.

  • Données relatives à l’entreprise : informations sur les produits vendus, techniques commerciales, KPIs, nombre de prospects, contacts commerciaux (e-mails, numéros de téléphone).

B. Informations Collectées Automatiquement

  • Données techniques : adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, pages consultées, heure et date de consultation, ainsi que toutes autres informations techniques transmises par votre appareil lors de votre navigation sur notre plateforme, qui est hébergée sur Flutterflow avec une base de données Firebase.

  • Cookies et outils de tracking : Nous utilisons Google Analytics afin d’améliorer l’expérience utilisateur (UX). Les cookies vous permettent notamment de suivre votre parcours sur notre site. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser ces cookies, sans toutefois affecter l’accès à certaines fonctionnalités.

C. Interactions avec des Services Tiers

  • API et services externes :

    • OpenAI : Nous utilisons l’API d’OpenAI pour traiter et analyser les conversations des prospects (qui s’effectuent sur Meta, via WhatsApp). Pour en savoir plus sur leurs mesures de sécurité et de confidentialité, consultez : OpenAI – Security and Privacy.

    • WhatsApp (Meta) : Les conversations s’effectuent sur la plateforme WhatsApp. Pour plus d’informations sur la sécurité et la confidentialité de WhatsApp Business, rendez-vous sur : WhatsApp Business – Trust and Safety.

    • Futur déploiement éventuel : Nous envisageons la mise en place d’un modèle NLP interne fonctionnant sur AWS pour interpréter les interactions entre l’IA de nos clientes et leurs leads, dans le but de récupérer des KPIs.

    • YCloud : Nous utilisons les services de YCloud pour l’envoi et la gestion des messages WhatsApp et SMS. Dans ce cadre, certaines données (telles que les numéros de téléphone et le contenu des messages) peuvent être traitées par YCloud. Pour plus d’informations sur leurs pratiques en matière de confidentialité, consultez leur politique ici : YCloud Privacy Policy.

    • Calendrier Google : Pour permettre à notre agent IA d’interagir librement avec votre calendrier dans le cadre de la planification de rendez-vous, nous vous demandons de nous donner l’accès à votre calendrier Google. Les informations présentes dans votre calendrier seront exclusivement utilisées pour faciliter la gestion de vos rendez-vous et ne seront en aucun cas exploitées à des fins commerciales.

  • Transferts de données hors UE : À l’exception des traitements réalisés par OpenAI, Meta et potentiellement AWS (cas par cas), aucune donnée n’est transférée en dehors de l’Union Européenne sans garanties contractuelles appropriées (clauses contractuelles types, etc.).

2. Finalités et Utilisation des Données

Nous utilisons vos informations pour les finalités suivantes :

  • Fourniture et amélioration de nos services :

    • Assurer le bon fonctionnement de notre plateforme de qualification de leads et de prise de rendez-vous automatisée.

    • Qualifier vos leads et planifier des rendez-vous via des intégrations (Google, Meta, OpenAI, différents CRM…).

    • Intégration avec Google Calendar : L’accès à votre calendrier Google permet à notre agent IA de synchroniser et planifier automatiquement vos rendez-vous. Ces données ne sont utilisées que pour optimiser votre emploi du temps et ne font l’objet d’aucune exploitation commerciale.

    • Personnaliser votre expérience et vous proposer un contenu adapté.

  • Communication :

    • Répondre à vos demandes, questions et requêtes via e-mail, WhatsApp ou tout autre canal.

    • Vous envoyer des notifications, mises à jour et alertes relatives à nos services.

  • Sécurité et prévention de la fraude :

    • Détecter, prévenir et lutter contre toute activité suspecte ou non autorisée.

    • Respecter nos obligations légales et réglementaires.

  • Amélioration et développement de nouvelles fonctionnalités :

    • Analyser l’utilisation de notre site afin de comprendre les tendances et améliorer nos produits et services.

  • Recherche et analyse :

    • Utiliser, de manière anonymisée, les données issues des conversations (après suppression des noms et informations permettant d’identifier une personne ou une entreprise) pour entraîner nos modèles d’intelligence artificielle.

3. Durée de Conservation et Anonymisation

  • Durée de conservation :
    Les données sont conservées pour une durée indéterminée. Toutefois, à la demande de l’entreprise cliente, toutes les informations relatives à son compte ainsi que les conversations échangées avec ses leads peuvent être supprimées de notre base de données.

  • Anonymisation :
    Avant toute utilisation à des fins d’entraînement de nos modèles d’IA, les conversations sont anonymisées en supprimant les noms et toutes informations permettant d’identifier directement ou indirectement une personne ou une entreprise.

4. Bases Légales et Consentement

Le traitement de vos données repose sur l’un ou plusieurs des fondements juridiques suivants :

  • Consentement explicite : Pour le démarchage et l’utilisation des données personnelles des leads, l’entreprise cliente garantit avoir obtenu le consentement préalable des personnes concernées.

  • Exécution d’un contrat : Pour permettre l’accès et l’utilisation de nos services.

  • Obligation légale : Pour respecter nos obligations légales et réglementaires.

  • Intérêts légitimes : Pour assurer la sécurité, la prévention de la fraude et l’amélioration continue de nos services.

5. Partage et Transfert de Vos Informations

  • Partage avec des prestataires et partenaires de confiance :
    Vos données ne sont pas revendues à des tiers. Elles sont uniquement utilisées pour fournir et améliorer nos services.

    • Services tiers : Les informations peuvent être traitées par nos prestataires (OpenAI, Meta via WhatsApp, et potentiellement AWS) dans le cadre de l’exécution de nos services, sous réserve de contrats de confidentialité stricts.

  • Demandes légales et réglementaires :
    En cas de demande d’organismes officiels (tribunaux, autorités administratives), nous pourrons être amenés à divulguer vos informations.

  • Transactions commerciales :
    En cas de fusion, acquisition ou cession d’actifs, vos données pourront être transférées à la ou aux entités concernées.

6. Mesures de Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données contre tout accès non autorisé, altération, divulgation ou destruction. Parmi ces mesures, nous mentionnons notamment :

  • Hébergement sécurisé : Notre application est développée sur Flutterflow, avec stockage des données via Firebase et un serveur dédié hébergé chez Infomaniak (situé en Europe).

  • Chiffrement et contrôles d’accès : Mise en place de protocoles de chiffrement pour les données en transit et au repos, ainsi que des mécanismes de contrôle d’accès stricts.

  • Audits réguliers : Surveillance continue et audits internes afin de garantir le respect des normes de sécurité.

7. Vos Droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

  • Accès : Obtenir la confirmation que nous traitons vos données et accéder à celles-ci.

  • Rectification : Demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

  • Effacement : Demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales et contractuelles.

  • Limitation du traitement : Demander la limitation du traitement de vos données.

  • Opposition : Vous opposer à l’utilisation de vos données pour des finalités spécifiques (ex. démarchage direct).

  • Portabilité : Demander la transmission de vos données à une autre organisation ou directement à vous.

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse : support@whatalead.com.

8. Cookies et Outils de Tracking

Nous utilisons des cookies et technologies similaires (notamment via Google Analytics) pour améliorer votre expérience utilisateur sur notre plateforme. Vous pouvez, à tout moment, configurer votre navigateur pour refuser ces cookies. Toutefois, notez que certaines fonctionnalités de notre site pourraient en être affectées.

9. Liens vers des Sites Tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers dont nous ne contrôlons pas le contenu ou les pratiques de confidentialité. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de ces sites.

10. Confidentialité des Enfants

Nos services ne s’adressent pas aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des enfants.

11. Modifications de la Politique de Confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Confidentialité afin de refléter les évolutions de nos pratiques ou les obligations légales. En cas de changement substantiel, nous vous en informerons par e-mail ou via un avis bien visible sur notre site. La version la plus récente sera toujours disponible sur notre plateforme.

12. Nous Contacter

Pour toute question relative à cette Politique de Confidentialité, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Email : support@whatalead.com
Siège social : 60 RUE FRANCOIS IER, 75008 PARIS, FRANCE
SIRET : 93787091300012

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